AI聊天機器人定義
AI聊天機器人（英文：Artificial Intelligence Chatbot，縮寫：AI Chatbot）AI 聊天機器人是結合人工智慧技術和傳統的聊天機器人功能，透過自然語言處理技術與機器學習，能夠給予更精確的回答，目的是提升對話互動的品質，並為使用者帶來更佳的體驗。
AI聊天機器人與傳統聊天機器人差異
- 學習與更新
- 理解對話與情感
- 多語言支援
AI聊天機器人運用自然語言處理（NLP）和機器學習(ML)技術，不僅能理解問題的深層意義，還能自我學習和優化回應，增強對話質量。
相對之下，傳統聊天機器人只能依靠預定義的問題和關鍵詞回應，若要更新或增加功能，必須人工操作，既不便也效率低。
AI聊天機器人運用自然語言理解（NLU）和機器學習，能夠把握對話背景和使用者情緒，從而提供更貼心的回應。
而傳統聊天機器人只能根據固定問題或關鍵詞回答，缺乏對話深度，可能造成用戶不滿。
AI聊天機器人運用自然語言處理和機器學習，能自動學習並適應不同語言和使用者習慣。
相對地，傳統聊天機器人需為每語言設定，耗時且難以完全適應使用者需求。
AI聊天機器人核心技術
- 自然語言處理（NLP）
- 自然語言理解（NLU）
- 自然語言生成 (NLG)
- 機器學習（ML）
AI聊天機器人的運作主要依賴於自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）、自然語言生成（NLG）以及機器學習（ML）等人工智慧技術。
NLP 是英文 Natural Language Processing 的略稱，中文為「自然語言處理」，是一種人工智慧的技術，指的是讓電腦能夠理解和運用人類的語言。NLP包括了「自然語言理解(NLU)」與「自然語言生成(NLG)」的技術，都是讓電腦能夠更好的理解和產生人類語言的方法。
NLU 是英文 Natural Language Understanding 的略稱，中文為「自然語言理解」，是NLP的一部分，專注於讓電腦能真正「理解」和「表達」人類語言的語境和意圖。
自然語言理解（NLU）是什麼? NLU的實際應用案例介紹 NLG 是英文 Natural Language Generation 的略稱，中文為「自然語言生成」，是NLP的一部分，主要目標是讓機器能真正「寫出」或「說出」人類可以理解的語言。
ML 是英文 Machine Learning 的略稱，中文為「機器學習」，是一種人工智慧的技術，讓電腦或機器能從數據中學習的算法和模型。傳統的程式設計都是給電腦下指令才會完成任務，而機器學習技術可讓我們在給電腦大量的數據後，機器會自動學習如何完成這個任務。
AI聊天機器人的運作原理與過程
利用「自然語言處理（NLP）」來處理並分析使用者所輸入的問題。
利用「自然語言理解（NLU）」將這些問題轉換成機器可以理解的語境和意圖。
利用已經學習並儲存的數據透過「自然語言生成（NLG）」技術來生成適當的回覆。
AI聊天機器人透過NLP技術解析使用者問題，再用NLU轉換為機器能理解的意圖。經由NLG技術，機器根據已學習的數據生成回應。
同時，每次的對話都讓機器透過ML技術學習，讓對話更順暢且人性化。
AI聊天機器人在企業內外應用的介紹
對於企業來說，AI聊天機器人的運用分為兩大類，分別是「企業內部」與「企業外部」，企業內部的對象主要是以員工同仁為主，而企業外部的對象主要是以客戶為主。
- 員工培訓
- KM 知識管理系統
- IT 支援
- 自動化工作流程
員工培訓
AI聊天機器人可以做為訓練平台，提供新員工必要的資訊和指導。它可以回答關於企業政策、工作流程或特定工作職責的問題。透過互動式學習，新員工可以更有效地理解和記住訓練資料。
KM知識管理系統
AI聊天機器人可以與知識管理系統（Knowledge Management System）結合，成為知識查詢的主要工具。員工可以輕易地查詢到必要的資訊，例如公司的政策、指導、工作流程等，這使得知識管理變得更加便捷和有效。
IT 支援
AI聊天機器人可以協助解答常見的技術問題，減輕IT部門的負擔。此外，聊天機器人可以進行故障報告，並引導員工進行基本的故障排除，進一步提升問題解決的速度。
工作流程自動化
AI聊天機器人可以自動化執行許多日常任務。例如，可以自動化處理請假申請、報帳程序、或者是項目更新等等。這不僅減少了手動工作的需要，也讓工作流程更加流暢。
AI聊天機器人對於企業內部的運用提供了多種可能性，並且具有提升效率、降低成本的效益。
- 客戶服務
- 行銷與銷售
- 預約和訂單管理
- 客戶關係管理（CRM）
- 社群媒體管理
客戶服務
AI聊天機器人在客戶服務方面的應用具有巨大價值。它能夠在任何時間提供服務，解答客戶的疑問，從而提供全天候的即時服務。這不僅可以提高服務效率和品質，也能節省大量人力資源，尤其對於那些依賴於外包客服中心的企業而言。
行銷與銷售
AI聊天機器人能夠提供個性化的產品介紹，並在與客戶的互動過程中了解他們的實際需求，從而提供最適合他們的產品或服務建議。這種方式的行銷和銷售能夠增強客戶的購物體驗，並可能提高轉換率。
預約和訂單管理
AI聊天機器人可以方便地處理預約和訂單管理，讓客戶可以快速且輕鬆地進行預約或下訂單，無需通過人工處理。這種自動化的處理方式提高了效率，為客戶帶來了便利性。
客戶關係管理（CRM）
AI聊天機器人能夠收集和分析與客戶互動的數據，從而幫助企業更好地理解他們的客戶，提供更個性化的服務，並促進客戶關係的建立和維護。
社群媒體管理
AI聊天機器人可以在社群媒體平台上與用戶互動，從而提升企業的社群媒體管理效率和效果。
如何透過AI聊天機器人提升企業優勢與競爭力
AI聊天機器人可以使企業變得更高效、更具成本效益，並提供更好的客戶服務，以下簡單介紹五個常見的優勢。
- 提高服務效率，增強客戶體驗行銷與銷售
- 透過數據達到精準行銷
- 自動化工作流程
- 跨語言的國際服務
- 節省成本
AI聊天機器人能提供全天候服務，快速回應客戶問題，實現無時差的服務。對於電商而言，能夠透過快速解答客戶的問題，增進客戶體驗，進而贏得更多的訂單。
AI聊天機器人能夠分析客戶的互動數據，瞭解哪些產品或服務最受客戶喜愛，並相應地調整銷售策略，實現精準行銷。
AI聊天機器人可以自動處理許多重複性高的工作流程。例如，它能自動處理與解決IT服務的問題，或在員工教育訓練中發揮作用。新員工若有疑問，AI聊天機器人可以提供快速回答和必要的資源。
AI聊天機器人能夠支援多種語言，對全球化的客戶提供一致的服務。例如，跨境電商可以透過AI聊天機器人來服務全球客戶，不需要聘請能應對各種語言的員工。
綜合以上優點，，AI聊天機器人可以大幅度提升企業運營效率，節省大量人力資源，降低人力成本，進而提高營業毛利。這一切，都使AI聊天機器人成為提升企業競爭力的重要工具。
AI聊天機器人的未來趨勢
隨著企業對數位轉型（Digital Transformation）的重視以及全球勞動力短缺的問題，自動化的需求正在迅速提升。在這種情況下，AI聊天機器人成為數位轉型的關鍵部分，不僅可以提高企業的業務效率，還可以提升客戶的滿意度。
根據 Grand View Research 的研究報告指出，聊天機器人的市場規模將在2030年達到272.9億美元，由於企業對客戶服務的需求愈來愈高，同時又希望降低營運成本，因此聊天機器人將以客戶服務的運用為最大宗，其次則是廣告行銷。
未來的聊天機器人將更深入地理解每位用戶的需求和行為，從而提供更個性化且精準的服務和產品建議。隨著語音識別和理解技術的進步，以及AIoT的快速發展，AI聊天機器人將與各種家電設備等進行深度整合，實現更多元和便利的服務，對於用戶而言，透過語音與AI聊天機器人，甚至是整個智慧家庭進行互動將變得越來越自然和普遍。
隨著技術的進步和創新，可以期待 AI聊天機器人會擴大至行政、健康照護、教育、人力資源管理、公共服務等領域的應用，並結合AIOT，從而推動如智慧醫療、智慧校園等數位轉型的實現。
【AI 智慧醫療】AI聊天機器人在醫療科技中的突破與應用 隨著AI聊天機器人的普及與技術進步，客戶對於與AI聊天機器人互動的接受度也愈來愈高。人們已經越來越習慣使用AI聊天機器人進行各種服務互動，如客戶服務、購物諮詢等。未來，隨著AI聊天機器人的使用體驗進一步提升，其在消費者心中的地位將更加穩固。
AI聊天機器人實際的運用案例
台灣賓士近期推出了一款專為車主服務的「賓士暢行」APP，並結合大世科 AI 聊天機器人的技術，提供了一種全新且多元的客戶服務體驗。
賓士車主可以透過 AI聊天機器人「Ms. Mercedes小梅」了解會員的各種優惠、預約看車服務或是各種疑難雜症，這不僅解決了車主的問題，同時也為賓士的經銷商開創了新的商機。
元盛康健因業務的擴張，決定導入大世科的 AI 聊天機器人「ibo.ai」來降低大量的客服諮詢業務，並建置「醫美智能客服小助手」及文字轉真人的「雲客服系統」，每月至少能處理100,000筆的對話量，提供不分時段、零時差的服務給顧客，這為元盛康健帶來更高效的貼心消費者體驗和更好的商業成果。
當AI聊天機器人無法解答問題時，顧客可以選擇轉向真人客服。利用雲客服系統將所有需要真人客服的需求都統一處理，這樣可以減輕客服人員的壓力，未來還會與系統做整合，讓民眾從諮詢、解答、到成功預約都能透過 AI 聊天機器人來完成。
總結
數位轉型推動了自動化的需求，AI聊天機器人已經成為最關鍵的一部分，它能改善與用戶的互動、提升服務效率以及降低營運成本，不久的未來將會更加智能化、個性化，並大至行政、健康照護、教育、人力資源管理、公共服務等領域。當今，用戶的需求不斷地在變化，企業應善用AI聊天機器人來降低業務量與人力成本，並更專注於專業的領域上，才不會成為被時代給淘汰。
常見問題
- AI聊天機器人是什麼？
- AI聊天機器人是使用人工智慧技術，例如機器學習和自然語言處理，來理解和回應人類語言的一種程式。
- AI聊天機器人如何運作？
- AI聊天機器人主要通過理解用戶的輸入（通常是文本，但也可以是語音），然後用訓練好的模型來生成適當的回應。
- AI聊天機器人可以怎麼運用？
- AI聊天機器人可用於多種場景，包括客戶服務，銷售和行銷，業務或產品咨詢，技術支援，個人助手等。