一個更懂人心的智慧政府
大世科 ibo.ai 除了手邊進行中的專案，下半年我們也受邀參與許多 AI 應用活動，從研討會到展示攤位，與不同產業夥伴交流創新應用。這週，我們參加了一場特別的展覽——「公務 AI 創新秀，快穩準啟未來」，主辦單位除了邀集中央及地方機關公務代表參加，今天下也迎來了海外團及行政院人事行政總處帶團來參訪。與以往分享產業案例（如賓士小梅、醫美智能客服）不同，這次我們除了介紹最新的百工百業AI虛擬人應用外，我們更聚焦於「公務AI 行政便民服務」的兩項成功實例。
第一個案例是司法院的 「智慧客服小幫手」；
第二個則是桃園市政府地政局的 「桃寶 AI 輕鬆查」。
「公務 AI 創新秀，快穩準啟未來」展覽 – 公務人力發展學院提供
法律與房地產不再難懂？ibo.ai 讓複雜資訊變得親民
AI 在政府服務中最顯著的改變之一，就是將原本艱澀的專業領域，轉化為民眾能輕鬆理解的資訊。
以司法院「智慧客服小幫手」為例，民眾現在可透過自然語言對話查詢庭期、開庭進度，甚至取得書狀範例。大世科 ibo.ai 的導入，以簡單易懂的方式解釋法律知識，降低了法律服務門檻，讓司法資訊更普及。目前此服務已擴大至全國法院官網，讓民眾無論身在何處，都能即時獲取資訊。
另一個例子「桃寶 AI 輕鬆查」，導入大世科 ibo.ai 及生成式 AI 技術，讓民眾只需輸入口語化關鍵字，就能查詢不動產實價登錄資訊。AI 不僅提供數據，還會主動分析行情，免去繁瑣操作與判讀。這樣的貼心設計，讓地政服務變得真正「以民為本」。這項便民應用更協助桃園市政府榮獲台灣地理資訊學會金圖獎「最佳應用系統獎」的肯定。
這兩項應用完美體現科技以人為核心的理念，讓政府服務更懂民眾需求，也讓公共資訊更貼近生活。
AI 的首要任務：賦能人類，而非取代
面對「AI 是否會取代工作」的疑慮，AI 在政府部門的角色更像是公務人員的得力夥伴，幫助他們把時間花在真正重要的地方。
大世科的 ibo.ai 平台 以安全可控的方式導入智慧能力，協助政府單位提升行政效能：
- AI 公務知識助理：協助公務人員快速查找法規或作業規範，縮短查詢時間、降低誤解風險。
- 知識累積與傳承：將承辦同仁的業務經驗轉化為 AI 可學習的知識庫，避免人員異動造成知識斷層。
- 流程智慧化與跨系統整合：AI 能自動彙整資料、初步分析，並透過單一對話介面查詢多系統資料，大幅提升作業流暢性。
「AI 的目的不是取代公務人員，而是讓同仁能把時間花在真正重要的地方。」
——大世科 ibo.ai 團隊
大世科 ibo.ai 亮相「公務 AI 創新秀」
以 AI 賦能政府服務，強化便民體驗與行政效能
行政院人事行政總處公務人力發展學院於 2025 年 10 月 29 日至 31 日舉辦「公務 AI 創新秀，快穩準啟未來」展覽，展示 AI 在政府領域的最新應用成果。
大世科以自有研發的 ibo.ai AI 助理平台 參展，呈現 AI 技術如何於政府便民服務與行政效能提升中發揮實際價值。
智慧便民：讓政策與服務更接地氣
ibo.ai 已成功導入多個政府單位，包括：
- 司法院「智慧客服小幫手」
民眾可透過自然語言問答，查詢庭期、書狀範例與法律知識，AI 會以淺顯易懂的方式回覆，讓法律服務不再艱澀，資訊取得更直覺，目前已擴大至全國法院官網。 - 桃園市政府地政局「桃寶 AI 輕鬆查」
透過文字或語音輸入，一句話即可查詢實價登錄資訊。AI 會主動分析行情，減少民眾操作網頁或判讀數據的困難，讓地政服務更即時、更貼心。
行政效能：AI 成為公務同仁的最佳夥伴
ibo.ai 不僅對外服務民眾，也協助內部行政流程智慧化：
- AI 公務知識助理：快速搜尋法規與規範，縮短查詢時間。
- 行政流程智慧化：AI 協助彙整資料、自動代辦，加速效率。
- 跨系統資訊整合：透過單一對話介面查詢不同系統資料。
- 知識累積與傳承：AI 持續學習承辦經驗，避免知識流失。
藉由大世科 ibo.ai 的導入，公務服務正朝向「更靈活、更準確、更有韌性」的方向發展。
未來推動方向：深化創新應用、擴大服務價值
未來，大世科將持續協助政府單位發展：
- AI 行政助理：支援檢索、填報、彙整、預審等流程自動化。
- AI 虛擬櫃台：以對話互動引導民眾快速完成任務。
- 多語通路整合：支援 LINE、FB、App、語音等多元管道。
- 可信賴 AI：確保政策訊息一致、安全、可追溯。
大世科 OneAi 與 ibo.ai 將持續實踐「智慧政府、服務到位」的願景，讓 AI 成為公務創新的推進引擎。
大同世界科技（大世科）
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大世科深耕資訊通信服務近 30 年，近年成功轉型為 AI Empowered Company，聚焦 AI、Cloud/Cyber Security 與 ESG 三大核心（ACE SI），協助政府與企業以創新科技提升營運效率與服務品質。連續 7 年榮獲卓越客戶服務大獎（2024 年獲最佳 AI 供應企業、2025 年獲最佳服務創新企業）。
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ibo.ai 為大世科自主研發的企業級 AI 平台，具備語意理解、Agentic AI 與生成式 AI 能力，能整合多語系、多模態、多通路互動。已成功導入多個政府與企業場域，並透過「AI 輔助訓練 AI」的優勢，協助客戶快速導入、持續優化，實現智慧轉型。
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